Por Cátia Semedo Atualmente, os consumidores continuam a ganhar protagonismo na relação que estabelecem com as marcas. Aqui, as redes sociais também tiveram um contributo nesta mudança de comportamento: os clientes são mais exigentes, informados e com as muitas opções disponíveis, tendem a ser cada vez menos fiéis. Com a multiplicação das plataformas, o … Continue a ler A era do customer centricity